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Archive for the ‘トラブルシューティング’ Category

「申請・承認状況一覧」で、「進行中」を確認したところ、「承認」「発行」ボタンがありません。

12月 9th, 2020 2.0

承認や発行処理を行われたい場合は、ぞれぞれ「承認」・「発行」の項目にある申請番号をクリックし、処理に進んでください。
「進行中」の一覧は、進行状況の確認画面で、「承認」や「発行」の処理は行えません。

申請, 運用・操作, トラブルシューティング

ログイン画面がおかしい。ログインできない。パスワード欄が2つある。「送信」というボタンがある。

12月 9th, 2020 2.0

サーバーのSQL Serverが起動していない状況です。
サーバーのサービスで、SQL Server(ASTRUX)の状態が「実行中」になっているかご確認ください。

トラブルシューティング

ユーザーのログインパスワードは変更可能ですか?また再設定はできますか?

12月 9th, 2020 2.0

ユーザーがログインした状態であれば、ユーザーにてパスワードを変更できます。
ログイン後右上の「設定」ボタンより設定画面にて変更可能です。
また管理側で管理者にて各ユーザーのパスワードは変更可能です。ユーザーがパスワードを忘れた場合の再設定等は、管理側にて対応となります。

運用・操作, トラブルシューティング

Microsoft Edge (version 46 以降)で直接編集ができない。

9月 3rd, 2020 2.0

Microsoft Edge (version 46 以降)で、直接編集を利用する場合は、下記設定を行ってください。

下記手順で利用許可を行ってください。
1) Edgeのアドレスバーで「edge://flags/#edge-click-once」を入力し、設定画面を開きます
2)「ClickOnce Support」の「Default」を「Enable」に変更します
3)「Restart」ボタンを押してEdgeを再起動します。

Chromeで直接編集を利用するには、ClickOnceを利用できるようにする拡張機能を追加する必要があります。

導入前・動作環境, 運用・操作, トラブルシューティング

ASTRUX(ブラウザ)からPDFが印刷できない。印刷プロパティの画面が出ない。

9月 3rd, 2020 2.0

持出制限(セキュリティ)がかかっているPDFですと、設定により印刷はできません。
持出制限はかけていないのに、印刷できない場合は、下記Acrobatの設定をご確認ください。

1. [Acrobat Reader DC]を開きます。
2. メニューバーにある [編集] を開き [環境設定] をクリックします。
3. 「分類」 内の [セキュリティ (拡張)] をクリックし、
 「サンドボックスによる保護」 内にある [起動時に保護モードを有効にする] の
 チェックボックスにチェックが入っている場合は、チェックを外し、[OK]をクリックします。
4. その後PCを再起動お願いいたします。

運用・操作, トラブルシューティング

予約発行した文書が予約日に発行されません。

7月 2nd, 2020 2.0

下記ご確認ください。

・管理側>公開文書管理 の設定で、
 処理時刻は過ぎていますでしょうか?
 一番下に「毎日00:00時」と時刻の設定が可能ですが、この時刻が過ぎているかご確認ください。

・管理側>公開文書管理にて、
 該当の文書はどのような状態になっているでしょうか?
 エラーと表示されている場合は、エラー内容をご確認ください。
  例)発行先に同名のファイルなどがあると発行されません。

・サーバー内のサービスJobServiceが開始しているか確認。
 上記サービスが停止していると、発行されません。

運用・操作, トラブルシューティング

Office文書を全文検索できない。

7月 2nd, 2020 2.0

Office文書の全文検索については、サーバーにて下記をご確認ください。
・サービスで「Windows Search」が開始しているか
・コントロールパネルのインデックスのオプションで
 インデックスを作成する対象に下記フォルダが指定されているか
 「AX_Root」
 「AX_RelatedDoc」
 「AX_History」
・Microsoft Filter Packがインストールされているか
  プログラムと機能で確認

導入前・動作環境, インストール, 運用・操作, 関連ソフトウェア, トラブルシューティング

初回アクセス時、IEが開くのに時間がかかる。

8月 17th, 2016 2.0

ASTRUXの利用始める初回のアクセス時、InternetExplorerを開く際に時間を要します。

これは、サーバーやIIS起動時の初回アクセスには時間がかかるためです。
2回目以降の表示時間が通常のアクセス時間になります。

導入前・動作環境, インストール, 運用・操作, トラブルシューティング

Windows10の対応について

5月 26th, 2016
Windows10の対応について はコメントを受け付けていません。
2.0

windows10に正式対応しているASTRUXのバージョンは、2.01.0005.2となります。
ただし、ブラウザのIE11には対応しておりますが、Edgeには現時点で未対応です。
(2016/5/26現在)

 

2.01.0005.1以前のバージョンで、Windows10をご利用になる場合は
まず、ブラウザのローカルイントラネットにASTRUXのご利用サイトを追加してください。
(ローカルイントラネットへの追加は、対応・非対応に関係なく必要な操作です)
 手順
  1.IEのメニューより「インターネットオプション」を選択。
  2.「セキュリティ」タブに切リ替え、「ローカルイントラネット」を選択して、[サイト]ボタンをクリック。
  3.[詳細設定]をクリック。
  4.ASTRUXサーバーのURLが表示されていますので、[追加]をクリックして追加します。

その後、
ASTRUXにログインした画面右上の設定をクリック、
設定画面の一番下「その他設定」にOfficeのバージョンを選ぶ項目がありますので、
こちらのバージョンをお客様マシンに沿った項目を選択してください。
 ※最新がない場合は一番近いバージョンを選択

 

上記で解決しない場合は、
2.01.0005.2のアップデートをご検討ください。

2.01.0005.2のモジュールダウンロードは、
ASTRUXサポートwebよりダウンロード可能です。(保守ユーザーのみ)

導入前・動作環境, 運用・操作, トラブルシューティング

申請中にルート変更ボタンが表示されない。

11月 24th, 2014
申請中にルート変更ボタンが表示されない。 はコメントを受け付けていません。
2.0

ルート変更ボタンが表示されない原因としては、設定等が下記となっている場合がございます。
該当箇所がないかご確認ください。

・申請時に「申請ルートを固定する」にチェックして、変更を禁止している場合
・選択した申請ルートが「申請ルート固定」に指定されている場合
・承認、合議以外の対象ユーザー以外には「ルート変更」ボタンは表示されない
・削除申請、公開申請ではルート変更できない

対応方法としては、
最初の承認が行われる前であれば、申請者の方が一旦取下げをして、再申請を行ってください。
もしくは管理側より[申請承認管理]から該当の申請を検索してください。検索結果の申請番号をクリックすると詳細画面が開きますので、こちらよりルート変更してください。
(管理側のルート変更は、ver2.01.0004以降の機能です)

運用・操作, トラブルシューティング

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